Tu historia

Soy una gerenta de operaciones que aprendió el oficio en la bodega y lo terminó de entender en el directorio. Llevo veinte años en retail y logística, casi siempre en empresas que crecieron más rápido que sus procesos, y mi trabajo ha sido el mismo en cada una: «ordenar la casa sin parar la máquina». No me defino por el cargo sino por lo que sé hacer cuando una operación está desbordada: entrar, entender dónde se traba, y construir con la gente que ya está el sistema que les faltaba. Me muevo con la misma comodidad en un centro de distribución a las seis de la mañana que en un comité de gerencia, y creo que esa doble lectura es lo que más me distingue.

El hilo que conecta mi trayectoria es la transición de operaciones artesanales a operaciones que escalan. Empecé en Logística del Sur como jefa de turno de un centro de distribución de 4.000 metros cuadrados; pasé a Tiendas Aurora a diseñar los procesos de última milla cuando el comercio electrónico todavía era un experimento; en Comercial Pacífico lideré la integración logística de dos cadenas con culturas distintas; y en Distribuidora Andina, como gerenta de operaciones, construí desde cero la red de distribución para 1.200 puntos de venta. En cada etapa el desafío fue el mismo con otra escala: convertir el esfuerzo heroico de un equipo en un proceso que funciona sin héroes.

Lo que sé hacer mejor que la mayoría es tomar una operación que depende de personas específicas y convertirla en una que depende de un sistema, sin perder a esas personas en el camino. Combino tres cosas que rara vez van juntas: conozco el piso porque partí ahí, sé leer números con rigor porque me formé como ingeniera y aprendí a negociar en comités de gerencia porque me tocó defender inversiones de varios millones de dólares. Para una empresa mediana que está creciendo y siente que la operación se le escapa, puedo aportar la estructura sin la burocracia, y la calma para hacerlo mientras el negocio sigue vendiendo.

Trabajo desde el terreno hacia arriba. Antes de proponer un cambio paso tiempo donde el trabajo ocurre, escucho a quien lo hace y sólo después armo el plan. Soy exigente con los datos: no tomo una decisión operativa sin un número que la sostenga, pero desconfío de los tableros que nadie del piso entiende. Prefiero equipos chicos con autonomía a estructuras grandes con control. Decido rápido cuando hay urgencia y lento cuando hay que cambiar una cultura. Mi gente dice que soy directa; yo diría que no me gusta perder el tiempo de nadie. Lo que más me cuesta es delegar el detalle en las primeras semanas de un proyecto, y lo sé.

Dejé Distribuidora Andina en marzo de este año, después de seis años, cuando la empresa fue vendida a un grupo que trajo su propio equipo de operaciones. Fue una salida acordada y en buenos términos: el trabajo que fui a hacer estaba hecho, la red funcionaba sin mí y eso era, en el fondo, la meta. Me tomé cuatro meses para pensar qué viene, y lo que quiero ahora no es repetir el mismo proyecto en otra empresa sino usar lo que aprendí para dirigir un negocio completo, no sólo su operación.

Busco una gerencia general de una empresa mediana en crecimiento, idealmente con una operación física relevante, o una dirección de operaciones con alcance regional en una empresa más grande. Lo que puedo aportar hoy es lo que he hecho cuatro veces: entrar en una operación que se está desbordando y dejarla funcionando con un equipo que la sostiene. Me interesa especialmente el retail de proximidad, la distribución de consumo masivo y la logística de salud.