Lo difícil

¿Por qué dejaste Distribuidora Andina?

La empresa fue vendida en marzo a un grupo que trajo su propio equipo de operaciones, y la salida fue acordada y en buenos términos. El trabajo que fui a hacer estaba hecho: la red para 1.200 puntos funcionaba sin mí, que era, en el fondo, la meta. Me tomé unos meses para pensar el siguiente paso con calma, y lo que quiero ahora es dirigir un negocio completo, no repetir el mismo proyecto en otra parte.

Nunca has sido gerenta general. ¿Por qué deberíamos apostar por ti para ese rol?

Es cierto, y no lo voy a disfrazar. Lo que sí he hecho es dirigir la parte del negocio donde se gana o se pierde el margen, con 140 personas, un presupuesto de varios millones de dólares y responsabilidad directa ante el directorio. Defendí y ejecuté una inversión de USD 14 millones. Y en una empresa mediana con operación física, el gerente general que falta suele ser precisamente uno que entienda la operación y sepa hablarle al directorio. Esa doble lectura es lo que traigo.

¿Cuál es tu principal fortaleza?

Convertir una operación que depende de personas específicas en una que depende de un sistema, sin perder a esas personas. Lo he hecho cuatro veces a escalas distintas, y en todas la red siguió funcionando después de que me fui.

¿Y tu principal debilidad?

Me cuesta delegar el detalle en las primeras semanas de un proyecto nuevo: quiero ver el piso con mis propios ojos antes de confiar en el reporte. Lo sé, y lo manejo poniendo desde el día uno a alguien del equipo a cargo del seguimiento diario, para que mi presencia en terreno sea para aprender y no para controlar.

Cuéntame de un fracaso.

En Tiendas Aurora, el primer año de la última milla propia fui «la que gastaba plata en algo que no vendía». Subestimé lo político: tenía el proceso correcto pero no había construido las alianzas para sostenerlo, y estuve cerca de que cerraran el área. Aprendí que anticiparse tiene un costo y que hay que financiarlo con relaciones, no sólo con números. Desde entonces me gano al piso y al comité antes de presentar el plan.

¿Qué buscas ahora y por qué esta empresa?

Busco dirigir un negocio completo que esté en la etapa donde lo que sé hacer sirve más: creciendo más rápido que sus procesos, con una operación física que pesa en el margen. Por lo que he leído y conversado, esa es la etapa en la que están ustedes. Puedo aportar la estructura sin la burocracia, y la calma para instalarla mientras el negocio sigue vendiendo.