Política de privacidad y términos de servicio

Restart («nosotros») es una plataforma de acompañamiento en movimientos laborales contratada por organizaciones para sus colaboradores («movers»). Esta política describe cómo tratamos los datos personales que recopilamos cuando tú usas Restart, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y, cuando corresponde, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

1.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es la organización que contrata Restart («Cliente»). Restart actúa como encargado del tratamiento: tratamos los datos únicamente bajo instrucciones del Cliente y conforme a esta política.

1.2. Qué datos recopilamos

• Datos de identificación: nombre, apellido, correo corporativo, organización a la que perteneces.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso (gestionadas por nuestro proveedor de autenticación, sin que Restart almacene contraseñas en texto plano).
• Datos de uso: cápsulas vistas, fechas de avance, itinerario asignado, fecha de ingreso y eventual fecha de baja.
• Datos del diagnóstico y del MoveMap: tus respuestas al diagnóstico inicial —incluida tu situación laboral (por ejemplo, si estás en un proceso de desvinculación, cambio o exploración) y comentarios que escribas— y los resultados del instrumento MoveMap, que perfila dimensiones personales y de bienestar/estabilidad emocional durante el proceso.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, logs de errores y eventos relevantes para garantizar el servicio y su seguridad.

Tratamos datos que pueden considerarse sensibles conforme a la Ley 19.628 y su reforma (Ley 21.719): en particular, tu situación de movimiento laboral y el perfil emocional/psicométrico del MoveMap. Los tratamos únicamente con tu consentimiento expreso, con la finalidad de personalizar y acompañar tu proceso, y nunca los mostramos de forma individual a tu organización (solo agregados y por sobre un mínimo de participantes que impide identificarte). No recopilamos otros datos sensibles (origen racial, opiniones políticas, vida sexual, etc.) salvo que tú los proporciones voluntariamente, en cuyo caso requerirán autorización expresa.

1.3. Finalidades del tratamiento

• Prestar y operar el servicio Restart contratado por tu organización.
• Adaptar tu itinerario a partir de tus respuestas en el diagnóstico inicial.
• Generar métricas agregadas y anonimizadas para tu organización.
• Comunicarnos contigo por temas operativos del servicio (invitaciones, recordatorios).
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usamos tus datos para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los vendemos, ni los compartimos con terceros con fines publicitarios.

1.4. Base de licitud

Tratamos tus datos amparados en el contrato suscrito entre Restart y tu organización, en tu consentimiento cuando corresponde, y en nuestro interés legítimo en mantener la seguridad y disponibilidad del servicio.

1.5. Quiénes acceden a tus datos

• Tú: a tu propio perfil y progreso.
• Personal autorizado de tu organización: métricas agregadas y, en ciertos casos, datos individuales mínimos para el seguimiento (estado, itinerario).
• Equipo de Restart: con perfil de super admin, sólo cuando es necesario para soporte técnico o gestión del servicio.
• Encargados subcontratados: proveedores de hosting y análisis (Vercel, incluida su herramienta de analítica de uso), base de datos y autenticación (Supabase), envío de correo (Resend), alojamiento y reproducción de video (Mux), agendamiento de reuniones con gestores (Cal.com) y generación de video con avatar (HeyGen). Todos con acuerdos de tratamiento que garantizan medidas de seguridad equivalentes.

1.6. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros encargados procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (incluyendo Estados Unidos). Estos proveedores ofrecen estándares contractuales y técnicos compatibles con el GDPR (cláusulas contractuales tipo, certificaciones SOC 2) y con la Ley 19.628.

1.7. Plazos de conservación

Conservamos tus datos mientras tu organización mantenga contratado el servicio y por un máximo de 24 meses adicionales tras tu baja, salvo obligación legal de conservarlos por un período mayor o que medie tu solicitud de eliminación.

1.8. Tus derechos

Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:

• Acceso: solicitar copia de los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión / cancelación: que eliminemos tus datos cuando la finalidad cesó.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos legítimos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
• Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se resuelve un reclamo.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a la dirección indicada en la sección de contacto. Si consideras que tus derechos no fueron debidamente atendidos, puedes recurrir ante la autoridad de protección de datos competente.

1.9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, registro de auditoría y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible: si detectamos una brecha que afecte tus derechos, te notificaremos según la normativa aplicable.

1.10. Cookies

Usamos exclusivamente cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para autenticarte y mantener tu sesión. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros con fines de marketing.

2.1. Objeto

Estos términos rigen el uso de la plataforma Restart por parte de los movers invitados por una organización contratante. El acceso es personal e intransferible.

2.2. Cuenta y credenciales

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Si sospechas un acceso no autorizado, debes notificarnos a la brevedad.

2.3. Uso aceptable

• No usar Restart con fines ilícitos ni en contra de la moral o el orden público.
• No intentar acceder a datos de otros movers ni a partes restringidas del sistema.
• No descompilar, copiar o redistribuir el contenido sin autorización.
• No introducir software malicioso ni ejecutar pruebas de carga sin nuestro consentimiento.

2.4. Propiedad intelectual

Todo el contenido (cápsulas, textos, gráficos, marcas) es propiedad de Restart o de terceros que han autorizado su uso. Se otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para uso interno mientras dure el servicio.

2.5. Disponibilidad y modificaciones

Buscamos mantener Restart disponible 24/7, pero podemos suspender el servicio para mantenimiento, actualizaciones o por causas de fuerza mayor. Nos reservamos el derecho a modificar las funcionalidades para mejorar el servicio.

2.6. Limitación de responsabilidad

Restart se ofrece como herramienta de apoyo al movimiento laboral. Las decisiones que tomes a partir del contenido son tuyas. En la medida permitida por la ley, limitamos nuestra responsabilidad a daños directos y previsibles, y excluimos daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.

2.7. Terminación

Tu acceso finaliza cuando tu organización lo solicite o cuando termine el contrato entre Restart y tu organización. Puedes también solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.

2.8. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de los derechos imperativos del usuario consumidor que la ley le garantice.

2.9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar esta política o los términos cuando cambien la ley aplicable, los proveedores subcontratados o el alcance del servicio. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma con antelación razonable.

Para ejercer tus derechos o cualquier consulta sobre esta política y los términos, escribinos a hola@restart.cl. Te responderemos dentro de los plazos legales aplicables.